浙江省三门：VIP服务模式开启税务“加速跑”

　　“现在不用再东奔西走多方咨询了，只要来这专区，就有专家团队为我们有针对性地答疑解惑，让我们及时、精准地享受到国家支持出口的‘大红包’……”近日，在三门县税务局的办税服务厅里，西格迈股份有限公司负责人蒋欣洋收获颇丰。

　　这次，他来到了新设置的VIP专区，仅用了短短15分钟，便拿到一份专业的定制版“政策礼包”：出口退税率下调后企业具体的执行方式，中美贸易摩擦可能带来关税提升的应对措施……每一项，都为该企业发展开出了“良方”。

　　这样的景象，正是该县税务部门新设置的VIP专区为纳税人所带来的“福利”。

　　在深入推进落实减税降费政策、优化税收营商环境的大背景下，该县税务局在办税服务厅创新设立VIP专区，设置了“减税降费”专家咨询窗、清税注销专窗、领导值班岗、业务骨干电话接听岗、应急专窗等，为前来办税的纳税人提供VIP服务，进一步优化纳税服务，提高办税效率。

　　“其中，蒋欣洋所咨询的便是我们的‘减税降费’专家团队，他们是由收核、税政、征管、法制等股室的业务骨干组成，聚焦增值税改革新政，以‘精准高效的政策指导’和‘便捷贴心的办税服务’为重心，针对性地开展‘私人定制’涉税业务辅导。”该县税务局办税服务厅负责人黄晓云介绍。

　　政策精准宣传，问题加速解决。值得一提的是，应急专窗的设立，实现了后台人员到现场“围着前台转”，集中力量解决办税过程中遇到的“难点”“痛点”和“堵点”问题，成为服务纳税人解决问题的绿色通道。

　　三门县杭达机械厂的负责人便是这一专窗的受益者。据了解，该厂可以享受自个转企时起3年内残保金免征的优惠政策，但不久前发现享受期限网税端取数和实际不符的问题。

　　“一得知这一情况，我们应急专窗第一时间安排专人对接和跟进，多方咨询，终使问题得到解决。”应急专窗办税骨干张智宇回忆道。

　　此外，该局还在清税注销专窗，推出了清税证明免办、优化税务注销即办、简化税务注销办理的资料和流程等服务，大大缩短清税注销办结时间。

　　“接下来，我们将继续深化‘三服务’活动，完善税务VIP专区，形成快速业务即办即走、疑难问题集中处理、常规业务提速增效的业务办理机制，充分释放窗口资源，严格压缩前台办件时长，真正做到办税有速度、咨询有热度、解难有力度，为纳税人提供优质服务。”该县税务局党委书记、局长陈正团说。