阿里CEO张勇：“电子商务”将被“商业电子化”取而代之

张勇担任阿里巴巴集团CEO后，在一个月里，他陆续拜访线下传统品牌商，认识到经济格局在变、商业环境在变、客户在变、工具在变，这些将推动甚至倒逼企业做生意方式也发生深刻转变。传统零售行业牢固的边疆已经开始逐渐模糊，而现有的电商业态、商业体系将被新技术颠覆。他预测，商业变革的奇点(本是天体物理学术语，后指电脑智能与人脑智能兼容的那个神妙时刻)已经临近，“电子商务”未来会消失，“商业的电子化”将取而代之。

未来经济是实体经济和数字经济的结合，这已经是全社会的共识。所有的商业将变成电子化的商业，都会运用互联网工具，与大数据和云计算相结合。同时，“电子商务”本身也在发生变化。过去，在网上开个店，得一个订单卖出一件商品，就叫电子商务。今天彻底不同了，我甚至思考，“电子商务”四个字未来会消失，“商业的电子化”将取而代之。这背后是对商业四大核心领域的彻底重塑——重塑供应链，重塑消费者营销，重塑企业信息化，重塑组织架构。

首先是供应链，过去不可想象的事情将会发生：网上开一个店，不再是卖货，而是带动整个企业的转型升级。而消费者将深度介入到产品定制过程中，品牌商将不再依赖传统渠道，他们会越来越具备零售能力，拉动品牌背后的制造供应链条将更加柔性化。

传统渠道商如果想继续繁荣，必须加深对品牌的服务，即使是坐拥黄金地段的百货公司，也必须触及用户，甚至深度运营货品，否则只是收取地租差价。

其次是消费者营销。我认为未来的营销都会是数字营销。现在，即便是最简单的三十秒电视广告，也要放一个二维码，这背后意味着什么?背后是渴望抓到用户。现在你很难去定义他们是线上或是线下用户，消费者会在各个终端间随时切换，pc、手机、电视、智能设备是端，线下门店也是端。

企业需要做的，不是把消费者分为线上线下，而是通过大数据把消费者进行分层，同时提供分层的产品和服务，把消费者转化成企业的粉丝，复购客户或者新客户。最终，所有的企业都会进入到一个全渠道的用户管理，给各个端上能接触到的消费者提供无缝、统一的购物和服务体验。做到这一步，才有可能实现全渠道各终端的互动和销售。

第三，企业的信息化。一个清晰的趋势是，在未来商业竞争环境中，维持企业运转的系统都会从IT系统走向互联网化，走向软件即服务。

我们能做到“双十一”开场每秒8万笔订单没有一个错单，就是因为我们的商家利用云服务可以实现弹性调度服务器资源。在今天，能把自己云服务能力向外输送的，全球只有三家公司能做到，谷歌、亚马逊和阿里。对于一个企业而言，现在的整个信息化系统是什么样的一个状况，直接决定企业未来的竞争力。

最后，这一切都会推动并导致企业组织架构的重构。组织结构决定生产力，比如我看到很多企业，电商部和市场部是分开的，电商部负责到各大平台销售，市场部门负责品牌营销。但今天，两大部门的功能正在融合，两大部门的信息、资源互通起来，效率就会比现在提高更多。