去年义乌共接到 消费投诉7634起

昨天，义乌市市场监督管理局、义乌市消费者权益保护委员会发布了2015年消费投诉情况分析报告，去年共接到各类消费投诉7634起，比2014年的4729起相比上升61.43%。通过调解，共为消费者挽回经济损失379.5万元。

投诉主要内容：在买卖过程中不发货，不理睬消费者、发错货，虚假发货信息；网商发布虚假广告，夸大宣传；网店活动好评退款、返现、免单存在争议；消费者收到货后发现一些质量差、破损、假冒伪劣非正品、包装标志过期、不合格的“三无”产品；退换货以及邮费承担问题或买卖双方互评引争议；退换货后商家不退款、不换货，售后维修等服务得不到保障，消费者异地维权困难等。

投诉主要内容：购买到假冒和翻新的苹果、华为、小米等手机；使用手机时出现黑屏、花屏、死机、主板和操作系统故障等质量问题；售后服务中心和商家在“三包”期内手机出现质量问题时以检测、进水等理由借口推脱责任，服务态度差；充电器、数据线、电板和按键等手机配件出现故障时消费者维权困难。

投诉的主要内容有：轮胎、导航仪、变速箱、发动机等汽车零配件配置差、以旧充新和电瓶维修问题；在合同规定的期限内未交付车辆申请退押金、定金时商家借口不退还；交付押金后，商家未能及时交付车辆；在商家承诺的保修期内未尽到售后应有的责任，甚至拒绝履行保修义务；售后维修拖延，按揭、担保、保险等问题；商家无故不交付合格证、发票、钥匙、关单等材料导致消费者无法上牌等。

图表制作：童俊